Речевая аналитика: новый тренд контакт-центров
Контакт-центры уже давно стали не просто организацией, которая помогает компаниям общаться с клиентами по телефону или в текстовых каналах связи. Сегодня современный и профессиональный контакт-центр шагнул далеко вперед и внедряет инструменты, способные сделать ваш сервис и уровень обслуживания клиентов исключительным. Один из таких инструментов внедрили в аутсорсинговом контакт-центре “Открытая Линия”. Этой технологией является сервис речевой аналитики,…